Classement & Démarche Qualité

Le classement et la labellisation de l’Office de Tourisme

Classement et labels

L’Office de Tourisme de la Côte des Isles a la volonté d’offrir à ses visiteurs et ses partenaires un service performant et de qualité. Pour cela, la structure s’engage dans différentes démarches de classement et de labellisation, qui lui permettent de s’appuyer sur des référentiels nationaux et intégrer des réseaux de sites reconnus.

  • Classement en catégorie I obtenu le 28 Novembre 2016,
  • Marque Qualité Tourisme™ obtenue le 12 mars 2015,
  • Label Famille Plus obtenu en septembre 2013, il a été renouvelé en octobre 2016 pour l’ensemble du territoire de la Côte des Isles.
Les engagements du Classement en catégorie I

Notre Office de Tourisme, classé en catégorie I, appartient au réseau de la Fédération Nationale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiatives.

Il s’engage à :

  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles,
  • Faciliter vos démarches,
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir,
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale,
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins,
  • Vous offrir l’accès libre au Wi-Fi,
  • Être ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation,
  • Répondre toute l’année à vos courriers,
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant au minima deux langues étrangères,
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier,
  • Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués,
  • Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…),
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative : A tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site Internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement / Aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site Internet et des coordonnées téléphoniques et postales,
  • Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés,
  • Aux évènements et animations,
  • Mettre à jour annuellement son information touristique,
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence,
  • Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles,
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction,
  • Respecter les exigences de la Marque Qualité Tourisme,
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour,
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
Les engagements de la Démarche Qualité

A la suite d’un travail mené durant deux années, un audit externe a été réalisé au sein de l’Office de Tourisme de la Côte des Isles. L’issue très favorable de cet audit a permis à l’OTCDI d’obtenir la marque Qualité Tourisme™. Suivie par la Fédération Régionale des Offices de Tourisme et Territoires de Normandie, toute l’équipe mène au quotidien un travail pour l’optimisation des services fournis, l’amélioration de la qualité de l’accueil et l’uniformisation des méthodes de travail sur l’ensemble des Bureaux d’Information Touristique de la structure. L’obtention de la marque passe par le suivi d’un référentiel strict et la mise en place d’un manuel d’accueil, destiné aux conseillers en séjour, permanents comme nouveaux arrivants (saisonniers, stagiaires), et qui recense l’ensemble des procédures à suivre dans les missions quotidiennes.